Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Branchegarantie
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Thuiswinkel.org en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: Heatbooster B.V. Handelend onder de naam: Heatbooster B.V.

Bereikbaarheid: van maandag t/m vrijdag vanaf 09.00 uur tot 17.00 uur

E-mailadres: Info@heatbooster.nl

KvK-nummer: 87808048

Btw-nummer: NL864412988B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Elk aanbod bevat informatie die duidelijk aangeeft wat de rechten en verplichtingen van de consument zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van aflevering;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het handhaven van de prijs;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een ander basis dan het reguliere basistarief voor de gebruikte communicatievoorziening;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
• de wijze waarop de consument voorafgaand aan de overeenkomst kan kennisnemen van de actievoorwaarden en bijbehorende kosten en het bestaande recht op herroeping.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden. Dit betekent dat de consument de verplichting heeft om te controleren of hij alle voorwaarden, zoals prijs en levertijd, begrijpt en accepteert voordat hij de overeenkomst aangaat.

2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod per e-mail. Deze bevestiging bevat essentiële informatie over de overeenkomst, zoals een samenvatting van de bestelling en de betalingsgegevens, zodat de consument altijd kan terugvallen op deze informatie.

3. De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens. Dit omvat het gebruik van encryptietechnologie, veilige servers en andere beveiligingsmethoden die ontworpen zijn om de persoonlijke gegevens van de consument te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

4. De ondernemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van duidelijke informatie over de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, inclusief de prijs, leveringsvoorwaarden, en het herroepingsrecht. Deze informatie moet zodanig worden gepresenteerd dat de consument deze gemakkelijk kan begrijpen, zodat hij weloverwogen beslissingen kan nemen.

5. De ondernemer is ook verplicht om de consument te informeren over de geldigheidsduur van het aanbod en eventuele beperkingen, zoals beschikbaarheid of leveringstermijnen. Dit zorgt ervoor dat de consument niet voor verrassingen komt te staan na het plaatsen van de bestelling.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door hem aangewezen derde partij. Dit recht is bedoeld om consumenten de mogelijkheid te geven om producten in de praktijk te bekijken voordat ze zich definitief vastleggen.

2. De consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door middel van een duidelijke verklaring, zoals een schriftelijke brief of een e-mail aan de ondernemer, waarin de consument aangeeft dat hij de overeenkomst herroept. De ondernemer dient duidelijke instructies te geven over hoe deze verklaring moet worden ingediend en welke informatie daarbij noodzakelijk is.

3. Om de consument te helpen zijn herroepingsrecht uit te oefenen, biedt de ondernemer een modelformulier voor herroeping aan. Dit formulier is niet verplicht, maar het kan de consument helpen om de juiste stappen te volgen bij het herroepen van de overeenkomst.

4. De ondernemer is verplicht de consument te informeren over de gevolgen van de herroeping, inclusief de kosten die de consument mogelijk moet betalen voor de terugzending van het product. Dit zorgt ervoor dat de consument niet voor onverwachte kosten komt te staan.

5. De ondernemer moet ook aangeven welke producten uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, zoals op maat gemaakte producten of verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Dit betekent dat hij het product alleen mag uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. De consument moet zich ervan bewust zijn dat elke schade aan het product kan leiden tot een vermindering van de terugbetaling.

2. De consument is verplicht het product in de originele staat en verpakking te retourneren, indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht. Dit houdt in dat het product geen zichtbare beschadigingen of gebruikssporen mag vertonen. De verpakking dient ook intact te zijn, zodat het product kan worden doorverkocht indien nodig.

3. Indien de consument het product beschadigt of de verpakking niet zorgvuldig behandelt, kan de ondernemer de consument aansprakelijk stellen voor waardevermindering van het product. Dit betekent dat de ondernemer het recht heeft om de kosten van deze waardevermindering in mindering te brengen op het bedrag dat aan de consument wordt terugbetaald.

4. De consument wordt aangeraden om het product met een track & trace-code te retourneren om bewijs van verzending te hebben. Dit kan nuttig zijn in het geval van geschillen over het al dan niet ontvangen van het geretourneerde product.

5. De consument dient zich er ook van bewust te zijn dat bepaalde producten, zoals persoonlijke verzorgingsproducten, onderhevig kunnen zijn aan specifieke retourvoorwaarden, en hij moet de voorwaarden zorgvuldig lezen voordat hij de overeenkomst aangaat.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. De ondernemer zal de consument voorafgaand aan de aankoop duidelijk informeren over deze kosten, zodat de consument hier rekening mee kan houden in zijn beslissing.

2. De ondernemer zal de consument zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, terugbetalen. Deze terugbetaling omvat alle betalingen, inclusief de initiële verzendkosten, mits de consument het volledige product retourneert. Indien de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden alleen de kosten van dat deel terugbetaald.

3. De terugbetaling geschiedt op dezelfde wijze als de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk een andere betalingsmethode heeft gekozen. Dit is bedoeld om het proces voor de consument te vereenvoudigen en ervoor te zorgen dat hij snel zijn geld terugontvangt.

4. De ondernemer kan de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van wat eerst komt. Dit biedt de ondernemer de kans om te controleren of het product in goede staat is teruggestuurd.

5. In het geval van geschillen over de terugbetaling, is de ondernemer verplicht om de consument op de hoogte te houden van de voortgang en eventuele vertragingen in het proces.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer de melding van herroeping door de consument op tijd ontvangt, is hij verplicht alle betalingen die hij van de consument heeft ontvangen, inclusief eventuele leveringskosten, terug te betalen. Dit moet binnen de termijn van 14 dagen gebeuren, zodat de consument snel weer over zijn geld kan beschikken.

2. De ondernemer is verplicht om de consument te informeren over de procedure voor de terugbetaling en eventuele voorwaarden die daarbij komen kijken. Dit kan door middel van een e-mail of via de website van de ondernemer, zodat de consument goed geïnformeerd is.

3. Indien de consument kiest voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering, is de ondernemer niet verplicht om deze extra kosten terug te betalen. Dit wordt duidelijk gemaakt aan de consument vóór de aankoop.

4. De ondernemer kan de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden, afhankelijk van wat eerst komt. Dit zorgt ervoor dat de ondernemer niet betaalt voor producten die mogelijk niet zijn geretourneerd.

5. In geval van geschillen over de terugbetaling is het de verantwoordelijkheid van de ondernemer om bewijs te leveren van de ontvangst van de teruggezonden producten en de status van de terugbetaling aan de consument te communiceren.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor specifieke producten en diensten. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die door de ondernemer zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument, zoals maatwerk of gepersonaliseerde artikelen. Dit zorgt ervoor dat de ondernemer niet wordt belast met de kosten van onterecht geretourneerde producten die speciaal voor de consument zijn gemaakt.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is ook van toepassing op verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is verbroken. Dit omvat bijvoorbeeld cosmetica, persoonlijke verzorgingsproducten en voedingssupplementen.

3. Daarnaast is het herroepingsrecht uitgesloten voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits de consument voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met het verlies van zijn herroepingsrecht. Dit is van belang voor digitale downloads, zoals software of muziek.

4. De ondernemer zal de consument vóór de totstandkoming van de overeenkomst duidelijk informeren over eventuele uitsluitingen van het herroepingsrecht, zodat de consument weloverwogen keuzes kan maken. Dit gebeurt via de website, in het bestelproces of via e-mail, zodat er geen misverstanden ontstaan over de mogelijkheden voor retourneren.

5. Indien er sprake is van een uitsluiting van het herroepingsrecht, zal de ondernemer de consument ook informeren over eventuele garanties en servicevoorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende producten of diensten, zodat de consument goed op de hoogte is van zijn rechten en plichten.